10年诊疗经验：咨询师定的诊所和院长定的诊所，结果不同
10年诊疗经验：咨询师定的诊所和院长定的诊所，结果不同
10年诊疗经验：咨询师定的诊所和院长定的诊所，结果不同
为什么我把家庭医学专科医生的直接诊疗作为运营原则。从诊疗室真实案例出发，说清咨询师面谈和医生诊疗在角色上的差异。
10年诊疗经验：咨询师定的诊所和院长定的诊所，结果不同
阅读前先确认
Q. 第一次去皮肤科，一般都是咨询师帮我决定治疗项目，这样做对吗？
A. 咨询师的角色当然有。但"做什么治疗"这个方向，
应该在医生诊疗里决定才对。顺序反过来的话，事后后悔的人不少。
Q. 那"先看医生"和"先咨询师面谈"的诊所，结果真的差那么多吗？
A. 同样的治疗，起点不同，终点也不同。我会在正文里展开讲。
"咨询师面谈在前"和"医生诊疗在前"的诊所，到底差在哪
搜索皮肤科去看的话，
大部分流程都差不多。
挂号 → 咨询师面谈 → 报价 → 治疗。
但在这个顺序里，
"医生诊疗"放在哪个位置，
差别其实挺大的。
咨询师面谈先做的结构里，
治疗类别和价格套餐
先被定下来，
医生只是在那个框架里执行治疗。
基于诊疗的咨询先做的结构则相反。
医生先看皮肤状态，
把方向定下来，
咨询师再根据这个方向，
来安排日程、费用、术后管理。
为什么医生诊疗要在前面，看一个真实案例你就明白了
魏荣珍院长的核心观察
作为首尔大专科医生，弘大皮肤科诊疗中——家庭医学科专科医生魏荣珍院长，是基于诊疗的咨询为基础来运营皮肤科的。
不是说咨询师面谈不重要，而是认为"通过诊疗给出方向"更关键。
这个观点很多人觉得意外。
上个月有位46岁女士来诊所，
本来不是她要咨询。
是她31岁的女儿因为痤疮疤痕
来咨询的，
妈妈只是陪同。
但聊着聊着，
妈妈反倒比女儿更主动了。
这位妈妈之前在别家诊所
拿到过一份"额头·眉间肉毒杆菌 + 法令纹填充剂 + 提升激光"
的套餐报价。
只见了咨询师就出来了。
但在我诊疗室直接看皮肤后，
额头的纹不是表情纹，
而是因为皮肤弹性下降出现的纹路；
法令纹也不该先打填充剂，
中面部容量缺失才是先要处理的。
如果先打肉毒杆菌，
额头反而可能看起来更下垂。
这是一个方向本身就要重新定的案例。
我是家庭医学科专科医生，
在首尔大学医院完成训练。
家庭医学科训练的核心是：看一个人的整体状态，
把"优先级"理清楚。
皮肤科治疗也一样。
有的患者6个月后要结婚，
有的想以3年为周期慢慢管理，
有的想一次性全部做完，
但皮肤屏障状态可能撑不住。
这种优先级，
必须由医生直接看脸、
直接提问才能搞清楚。
报价单上是定不出来的。
还有一点要说，
就是"院长是不是亲自看诊"。
最近诊所规模变大，
协力医师来执行治疗、
院长只是挂名的结构变多了。
这本身不算坏事。
协力医师系统在大型诊所里是自然结构。
只是从患者角度看，
"今天给我看诊的是谁，
下次去能不能再见到这个人"——
这些第一次去就先确认下，会比较好。
魏荣珍院长的核心总结
不是说咨询师面谈不需要。
日程、费用、术后管理这些，咨询师更专业。
但"做什么"这个方向，要在医生诊疗里定。
顺序倒了，同样的治疗结果会不一样。
第一次去皮肤科，可以核对的5个基准
这样看，差别就清楚了。
检查项 | 怎么确认 |
|---|---|
① 诊疗顺序 | 是咨询师报价先，还是医生诊疗先 |
② 执刀人 | 院长亲诊·亲自治疗，还是协力医师（复诊时确认是同一个人） |
③ 设备正品 | 正品认证贴纸，治疗前是否可以确认 |
④ 术后管理流程 | 出问题时当天能否复诊，联络渠道是否清楚 |
⑤ 卫生·消毒 | 针头·治疗头是否当面拆封，一次性耗材是否使用 |
弘大这一带特别——
20多岁的大学生、自由职业者、外国居民比较多，
低价广告和套餐营销曝光比其他地区强。
第一次治疗的人本来就多。
所以这5个里面，
建议优先看①和②。
剩下三个，①②正常的话，
大多数情况一起也是正常的。
读到这里，你可能想问这些
Q1. 看医生会单独收诊疗费吗？咨询师咨询免费的话好像更没负担。
A. 诊疗费是会收的。
但所谓"咨询师咨询免费"，大多数情况其实是把那笔钱融进套餐报价里了。
诊疗费一般是1~2万韩元，
通过那次诊疗拿到方向后，治疗费用反而变少的情况更多。
不必要的治疗会被剔除。
看完这个回答，下面这个问题大家也常问。
Q2. 那看完诊疗不做治疗直接走，可以吗？感觉有点不好意思。
A. 我一开始也以为患者会觉得不好意思，
但在诊疗室里我们不会制造那种气氛。
我经常说的一句话是"今天不做也完全没关系"。
有些治疗有时机问题，有些人现在不是最佳时机，2~3个月之后才更合适。
来看一次诊，回家想想再来的人也不少。
这种模式反而满意度更高。
最后还有一个不说不行的点。
Q3. 我是外国人，可以用英语咨询吗？万一出现副作用怎么联系？
A. 这个我每次诊疗都会说明：
弘大这一带本身外国患者就不少，所以基本的英语咨询完全没问题。
另外我们诊所还有一位英国院长，沟通完全不是问题。
关于副作用——治疗当天给的说明书上有直接联系方式，
即使是夜间，如果出现红肿、疼痛、发热等信号，可以马上联系。
我们会给你安排第二天上午的第一个诊疗号。
术后管理和治疗本身一样重要。
今天如果只能记住一件事——别先选治疗项目，先找到能给你定方向的医生。
下一篇文章我会讲"第一次去诊疗时要问医生什么问题，时间才不浪费"。
同样10分钟的诊疗，患者带着什么问题进来，能拿走的东西完全不同。
以上，我是魏荣珍。
一起阅读
10年诊疗经验：咨询师定的诊所和院长定的诊所，结果不同
阅读前先确认
Q. 第一次去皮肤科，一般都是咨询师帮我决定治疗项目，这样做对吗？
A. 咨询师的角色当然有。但"做什么治疗"这个方向，
应该在医生诊疗里决定才对。顺序反过来的话，事后后悔的人不少。
Q. 那"先看医生"和"先咨询师面谈"的诊所，结果真的差那么多吗？
A. 同样的治疗，起点不同，终点也不同。我会在正文里展开讲。
"咨询师面谈在前"和"医生诊疗在前"的诊所，到底差在哪
搜索皮肤科去看的话，
大部分流程都差不多。
挂号 → 咨询师面谈 → 报价 → 治疗。
但在这个顺序里，
"医生诊疗"放在哪个位置，
差别其实挺大的。
咨询师面谈先做的结构里，
治疗类别和价格套餐
先被定下来，
医生只是在那个框架里执行治疗。
基于诊疗的咨询先做的结构则相反。
医生先看皮肤状态，
把方向定下来，
咨询师再根据这个方向，
来安排日程、费用、术后管理。
为什么医生诊疗要在前面，看一个真实案例你就明白了
魏荣珍院长的核心观察
作为首尔大专科医生，弘大皮肤科诊疗中——家庭医学科专科医生魏荣珍院长，是基于诊疗的咨询为基础来运营皮肤科的。
不是说咨询师面谈不重要，而是认为"通过诊疗给出方向"更关键。
这个观点很多人觉得意外。
上个月有位46岁女士来诊所，
本来不是她要咨询。
是她31岁的女儿因为痤疮疤痕
来咨询的，
妈妈只是陪同。
但聊着聊着，
妈妈反倒比女儿更主动了。
这位妈妈之前在别家诊所
拿到过一份"额头·眉间肉毒杆菌 + 法令纹填充剂 + 提升激光"
的套餐报价。
只见了咨询师就出来了。
但在我诊疗室直接看皮肤后，
额头的纹不是表情纹，
而是因为皮肤弹性下降出现的纹路；
法令纹也不该先打填充剂，
中面部容量缺失才是先要处理的。
如果先打肉毒杆菌，
额头反而可能看起来更下垂。
这是一个方向本身就要重新定的案例。
我是家庭医学科专科医生，
在首尔大学医院完成训练。
家庭医学科训练的核心是：看一个人的整体状态，
把"优先级"理清楚。
皮肤科治疗也一样。
有的患者6个月后要结婚，
有的想以3年为周期慢慢管理，
有的想一次性全部做完，
但皮肤屏障状态可能撑不住。
这种优先级，
必须由医生直接看脸、
直接提问才能搞清楚。
报价单上是定不出来的。
还有一点要说，
就是"院长是不是亲自看诊"。
最近诊所规模变大，
协力医师来执行治疗、
院长只是挂名的结构变多了。
这本身不算坏事。
协力医师系统在大型诊所里是自然结构。
只是从患者角度看，
"今天给我看诊的是谁，
下次去能不能再见到这个人"——
这些第一次去就先确认下，会比较好。
魏荣珍院长的核心总结
不是说咨询师面谈不需要。
日程、费用、术后管理这些，咨询师更专业。
但"做什么"这个方向，要在医生诊疗里定。
顺序倒了，同样的治疗结果会不一样。
第一次去皮肤科，可以核对的5个基准
这样看，差别就清楚了。
检查项 | 怎么确认 |
|---|---|
① 诊疗顺序 | 是咨询师报价先，还是医生诊疗先 |
② 执刀人 | 院长亲诊·亲自治疗，还是协力医师（复诊时确认是同一个人） |
③ 设备正品 | 正品认证贴纸，治疗前是否可以确认 |
④ 术后管理流程 | 出问题时当天能否复诊，联络渠道是否清楚 |
⑤ 卫生·消毒 | 针头·治疗头是否当面拆封，一次性耗材是否使用 |
弘大这一带特别——
20多岁的大学生、自由职业者、外国居民比较多，
低价广告和套餐营销曝光比其他地区强。
第一次治疗的人本来就多。
所以这5个里面，
建议优先看①和②。
剩下三个，①②正常的话，
大多数情况一起也是正常的。
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Q1. 看医生会单独收诊疗费吗？咨询师咨询免费的话好像更没负担。
A. 诊疗费是会收的。
但所谓"咨询师咨询免费"，大多数情况其实是把那笔钱融进套餐报价里了。
诊疗费一般是1~2万韩元，
通过那次诊疗拿到方向后，治疗费用反而变少的情况更多。
不必要的治疗会被剔除。
看完这个回答，下面这个问题大家也常问。
Q2. 那看完诊疗不做治疗直接走，可以吗？感觉有点不好意思。
A. 我一开始也以为患者会觉得不好意思，
但在诊疗室里我们不会制造那种气氛。
我经常说的一句话是"今天不做也完全没关系"。
有些治疗有时机问题，有些人现在不是最佳时机，2~3个月之后才更合适。
来看一次诊，回家想想再来的人也不少。
这种模式反而满意度更高。
最后还有一个不说不行的点。
Q3. 我是外国人，可以用英语咨询吗？万一出现副作用怎么联系？
A. 这个我每次诊疗都会说明：
弘大这一带本身外国患者就不少，所以基本的英语咨询完全没问题。
另外我们诊所还有一位英国院长，沟通完全不是问题。
关于副作用——治疗当天给的说明书上有直接联系方式，
即使是夜间，如果出现红肿、疼痛、发热等信号，可以马上联系。
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术后管理和治疗本身一样重要。
今天如果只能记住一件事——别先选治疗项目，先找到能给你定方向的医生。
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