我們將以家庭醫學科專科醫師診療為基礎作為諮詢的營運原則，並透過門診實際案例，說明諮詢主任的諮詢與醫師診療之間的角色差異。
閱讀前請先確認
Q. 我是第一次去醫美診所，通常都是諮詢師決定療程，這樣不對嗎？
A. 諮詢師確實有其角色所在。然而，決定「要進行什麼療程」的核心方向，
理應在醫師親自診察後決定。許多順序顛倒的顧客，最後都感到相當後悔。
Q. 那麼，先由醫師診察的診所，與先由諮詢師諮詢的診所，結果真的差那麼多嗎？
A. 即使接受相同的療程，起點不同，結果就會不同。其原因我將在本文中詳細說明。
先由諮詢師諮詢 vs 先由醫師診察，究竟有何不同？
當您搜尋並前往醫美診所時，
大部分的流程都大同小異：
掛號 → 諮詢師見面諮詢 → 報價 → 進行療程。
然而在這個順序中，
「醫師診察」安排在哪個環節，
往往會帶來極大的差異。
在諮詢師優先的諮詢模式下，
療程類別與價格套案
會先被決定下來，
醫師在該框架內僅扮演執行療程者的角色。
而以醫師診察為核心的模式則恰恰相反。
醫師先評估您的皮膚狀態、
制定治療方向後，
諮詢師則針對該方向，
進行行程安排、費用說明以及術後護理指導。
為什麼必須先由醫師診察？看完同一位患者的不同結果您就會明白
魏營珍（위영진）院長的核心見解
身為畢業於首爾大學的專科醫師，我目前在首爾弘大、合井一帶，
以醫美微整為中心進行診療。
作為家庭醫學科專科醫師，
我將「透過醫師診察進行諮詢」視為極其重要的基礎，
並以此理念經營診所。
這並非否定諮詢師諮詢的必要性，
但我深信，透過醫師親自診察來指引治療方向更為關鍵。
對此，許多顧客會感到有些意外。
上個月有一位 56 歲的女女士前來就診，
起初她並非自己前來諮詢。
因其 31 歲的女兒有痘疤困擾，
前來諮詢治療方案，
母親只是陪同前來。
然而在聽診的過程中，
母親反而變得更加積極。
這位母親先前在其他診所，
已獲得關於「額頭與眉間肉毒桿菌 + 法令紋玻尿酸 + 電音波拉皮」
的套裝報價。
當時她僅接受了諮詢師的諮詢便離開了。
但在診間由我親自評估其皮膚狀況後發現，
其額頭皺紋並非動態的表情紋，
而是因皮膚彈性流失而形成的細紋；
而法令紋問題，比起注射玻尿酸，
更優先需要解決的是中面部流失的體積。
如果直接注射肉毒桿菌，反而可能導致額頭視覺上顯得更加下垂。
這是一個治療方向必須完全重新制定的案例。
我作為家庭醫學科專科醫師，
於首爾大學醫院接受了完整的專科訓練。
家庭醫學科核心的專業訓練，便是評估患者的整體狀態，
並排定治療的「優先順序」。
醫美微整也是同樣的道理。
有些顧客在半年內有婚禮規劃；
有些顧客希望能進行以 3 年為單位的長期保養；
而有些顧客儘管希望一次解決所有問題，
但其皮膚屏障可能正處於無法承受的狀態。
這樣的治療優先順序，
必須由醫師親自觀察患者的面部並進行問診，
才能夠準確制定。
這絕非一張詢價單或報價單可以決定的。
此外，還有一個重點需要確認，
那就是「是否由院長親自診察」。
隨著現今許多診所規模擴大，
常會出現掛著院長的名號，實際上卻由其他支援醫師、兼職醫師進行療程的模式。
這並非完全是負面的現象。
在大型診所中，支援醫師系統是相當普遍的結構。
然而站在患者的角度，
「今天為我診診的人是誰，
下次去的時候是否依然能由同一位醫師診療？」
這點建議您在最初便予以確認。
魏營珍院長的核心整理
這並非指諮詢師的諮詢毫無必要。
對於行程、費用、護理說明的指引，諮詢師在此領域更具專業性。
然而，「要進行什麼療程」的方向性，必須在醫師診察中確立。
若順序顛倒，即使接受相同的療程，呈現的效果也可能大相徑庭。
給首度接觸醫美者的 5 大評估指標
透過以下對比，您能更清晰地做出判斷：
評估重點 | 確認方法 |
|---|---|
① 診察順序 | 是諮詢師先報價，還是醫師先進行診察 |
② 施術醫師 | 是否由院長親自診察/操作，抑或是其他支援醫師（確認回診時是否為同一人） |
③ 原廠正貨 | 是否提供原廠認證貼紙，療程前是否可親自核對 |
④ 術後動線 | 若出現異常反應是否可於當日立即回診，聯絡管道是否暢通明確 |
⑤ 衛生與消毒 | 是否當面拆封針頭或探頭，是否皆使用一次性耗材 |
首爾弘大一帶，
因 20 多歲的大學生、自由職業者及外籍居民聚集，
低價促銷廣告與套性套案行銷相較其他地區更為普遍。
因為此處有許多初次接受醫美療程的顧客。
因此，在上述五項指標中，
我建議您最先確認 ① 和 ②。
只要 ① 和 ② 運作健全，
其餘三項通常也會在合格的水準之上。
閱讀至此，您可能會對以下問題產生好奇
Q1. 接受醫師診察會另外產生診察費嗎？既然諮詢師諮詢是免費的，那樣似乎更沒有負擔
A. 會產生診察費。
然而，諮詢師所謂的「免費」諮詢，其實其成本大多已轉嫁在療程的報價之中。
診察費通常在 1 至 2 萬韓元不等，
但透過當下的精確診斷，反而常能為您省去不必要的療程費用，降低總體支出。
因為那些非必要的療程會當場被排除。
在得到這個答案後，通常又會衍生出另一個疑問：
Q2. 那麼，在醫師診察過後，如果決定先不進行療程可以直接離開嗎？這樣會不會有些壓力？
A. 起初我也曾擔心顧客會因此感到不好意思，
但事實上，在我們的診間並不會營造出那樣強烈推銷的氛圍。
在診間裡，我最常對顧客說的話就是「今天不急著做決定，可以回去考慮」。
有些療程需要等待適合的時機，相較於當下，兩三個月後可能才是對部分顧客更佳的介入點。
在診察後回家考慮、之後再預約回診的顧客大有人在。
以這種方式決策，整體的滿意度反而更高。
最後，這個問題若是不說清楚，您事後可能會面臨困擾。
Q3. 我是外籍人士，診所是否提供英文諮詢服務？另外若遇到副作用，該如何取得聯繫？
A. 這是我在面對外籍顧客診診時，必定會主動說明的部分：
因本區的地理特特性，我們經常接待外籍患者，因此基本的英文諮詢並無障礙。
同時，本院亦有英籍院長駐診，在溝通上完全不會產生問題。
關於副作用的因應：療程當日您所獲得的指引說明書中附有直撥聯絡電話。
即使是在夜間，若出現紅腫、異常疼痛、發熱等徵兆，請立即與我們聯繫。
我們將會為您保留隔日上午的第一個診察時段。
術後的照護管理，與療程執行的本身同等重要。
若今天您只能記住一個要點：請不要先挑選療程名稱，而是先去會晤能夠指引您正確方向的醫師。
在下一篇文章中，我將為您說明「初次就診時，如何在診間向醫師提出關鍵問題，避免浪費時間」。
即使同為 10 分鐘的診診，隨著患者帶著不同的問題前來，其帶走的收穫與價值將會截然不同。
以上是魏營珍院長的分享。
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